河南基层社区：人和路街道逸园社区“管理+治理+服务”打造共治共享新格局

人和路街道逸园社区锚定“走在前、开新局”目标任务，坚持党建引领，赋能基层治理提质增效，网格化服务管理更精准、精致，将党的“神经末梢”和城市治理的“基础单元”深度融合，打造让党放心、让群众满意的网格红色堡垒。

一：强队伍，提高网格员践岗履职能力

打通专职网格员晋升通道。根据二七区网格化管理方案、《进一步深化网格化服务管理工作规范专职网格员管理的指导意见》《人和路专职网格员管理办法》等文件要求，建立“区-街-居”专职网格员管理体系，打造专业化、职业化专职网格员队伍。提升专职网格员工作活力及成效，增强网格工作队伍职业认同感。

“充电蓄能”提升履职能力。逸园社区坚持定期对专职网格员进行培训，针对专职网格员工作中遇到的难点、堵点、出错频率较高问题，以需求为导向“点单式”培训、组织技能演讲竞赛，强化专职网格员实践工作能力，充分发挥好网格“探头”作用，重点做好安全隐患、矛盾纠纷等事件摸排处置，高质量做好事件巡查和上报等工作，切实为辖区居民提供高效温暖的网格化服务;鼓励专职网格员学以致用，提高为民服务意识，始终把服务群众放在首要突出位置，把各项工作往前抢、往实抓，把网格里的事当家事，真正做到民需我帮、民呼我应，做群众的贴心人、暖心人。

督考合一动真格见实效。根据《数智二七城市运行管理平台》健全专职网格员工作机制、网格随手记、日志填写情况、事件上报数量及质量等项目要素进行督导，通过完善数智二七城市运行管理平台分析功能，提升平台展示、查询、分析效能，为有效督查提供数据支撑，突出督查质效，着力提升专职网格员的工作效率、质量和水平。

二：集民情，开通“民情”直通车

畅通民众未诉先办表达渠道。建立社区信息公示和联席会议制度，开通信息“直通车”，减少中间环节，推动问题快速解决。同时，通过开展“民情大走访”、社区联席会、网格座谈会、为民代办服务、满意度走访及电话调查等多形式、多角度、多方位面向辖区各类人群进行民情民意调查，通过了解居民所需所思所盼，校准为民服务方向，着力解决群众急难愁盼，切实为群众排忧解难。建立问题解决闭环评价体系。建立内部以“暖逸诉办”办理质效，每周对社区网格化服务开展满意度测评。测评结果每月进行梳理汇总，形成《诉求攻坚活动台账》，明确责任单位，逐项落实整改，确保居民反映的问题“件件有着落，事事有回音”。

三：办实事，化解营商“急难愁盼”

解民忧，搭建民生连心桥。提高平台诉求响应率和办结率，完善“网格吹哨、街道响应、社区报到”机制，压实工作责任，围绕按时办理率、诉求解决率、服务满意率等指标,结合知晓率、办结率、满意率，网格源头“快响快办”、“办就办好”，搭建无主管楼院治理连心桥。社区实施无主管楼院环境改造，因地制宜优化改造设计方案，为广大居民创造更加洁净美丽、宜居宜业的社区环境，不断提升群众获得感、幸福感，用网格力量推进城市更新长效管理。

注入网格共建外部助力。党员、志愿者、社区达人、楼院长志愿服务等工作，切实为社区、网格服务管理把准工作方向;构建区域党建共同体，以党建引领精神文明创建，经常性开展主题党日活动。鼓励辖区企事业单位与社区打造“红色合伙人”，形成“组织共建、资源共享、实事共办”的良好格局，推动企业将业务职能融入基层网格化治理，进一步兜牢民生福祉。

来源：人和路街道办事处  郑维

编辑：张艺