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河南基层社区:人和路街道逸园社区“管理+治理+服务”打造共治共享新格局

时间:2023-08-18     【原创】   阅读

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人和路街道逸园社区锚定“走在前、开新局”目标任务,坚持党建引领,赋能基层治理提质增效,网格化服务管理更精准、精致,将党的“神经末梢”和城市治理的“基础单元”深度融合,打造让党放心、让群众满意的网格红色堡垒。

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一:强队伍,提高网格员践岗履职能力

打通专职网格员晋升通道。根据二七区网格化管理方案、《进一步深化网格化服务管理工作规范专职网格员管理的指导意见》《人和路专职网格员管理办法》等文件要求,建立“区-街-居”专职网格员管理体系,打造专业化、职业化专职网格员队伍。提升专职网格员工作活力及成效,增强网格工作队伍职业认同感。

“充电蓄能”提升履职能力。逸园社区坚持定期对专职网格员进行培训,针对专职网格员工作中遇到的难点、堵点、出错频率较高问题,以需求为导向“点单式”培训、组织技能演讲竞赛,强化专职网格员实践工作能力,充分发挥好网格“探头”作用,重点做好安全隐患、矛盾纠纷等事件摸排处置,高质量做好事件巡查和上报等工作,切实为辖区居民提供高效温暖的网格化服务;鼓励专职网格员学以致用,提高为民服务意识,始终把服务群众放在首要突出位置,把各项工作往前抢、往实抓,把网格里的事当家事,真正做到民需我帮、民呼我应,做群众的贴心人、暖心人。

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督考合一动真格见实效。根据《数智二七城市运行管理平台》健全专职网格员工作机制、网格随手记、日志填写情况、事件上报数量及质量等项目要素进行督导,通过完善数智二七城市运行管理平台分析功能,提升平台展示、查询、分析效能,为有效督查提供数据支撑,突出督查质效,着力提升专职网格员的工作效率、质量和水平。

二:集民情,开通“民情”直通车

畅通民众未诉先办表达渠道。建立社区信息公示和联席会议制度,开通信息“直通车”,减少中间环节,推动问题快速解决。同时,通过开展“民情大走访”、社区联席会、网格座谈会、为民代办服务、满意度走访及电话调查等多形式、多角度、多方位面向辖区各类人群进行民情民意调查,通过了解居民所需所思所盼,校准为民服务方向,着力解决群众急难愁盼,切实为群众排忧解难。建立问题解决闭环评价体系。建立内部以“暖逸诉办”办理质效,每周对社区网格化服务开展满意度测评。测评结果每月进行梳理汇总,形成《诉求攻坚活动台账》,明确责任单位,逐项落实整改,确保居民反映的问题“件件有着落,事事有回音”。

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三:办实事,化解营商“急难愁盼”

解民忧,搭建民生连心桥。提高平台诉求响应率和办结率,完善“网格吹哨、街道响应、社区报到”机制,压实工作责任,围绕按时办理率、诉求解决率、服务满意率等指标,结合知晓率、办结率、满意率,网格源头“快响快办”、“办就办好”,搭建无主管楼院治理连心桥。社区实施无主管楼院环境改造,因地制宜优化改造设计方案,为广大居民创造更加洁净美丽、宜居宜业的社区环境,不断提升群众获得感、幸福感,用网格力量推进城市更新长效管理。

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注入网格共建外部助力。党员、志愿者、社区达人、楼院长志愿服务等工作,切实为社区、网格服务管理把准工作方向;构建区域党建共同体,以党建引领精神文明创建,经常性开展主题党日活动。鼓励辖区企事业单位与社区打造“红色合伙人”,形成“组织共建、资源共享、实事共办”的良好格局,推动企业将业务职能融入基层网格化治理,进一步兜牢民生福祉。

来源:人和路街道办事处  郑维

编辑:张艺

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